| Несколько теоретических замечаний ID:50083 ответ на 50072 |
Ср, 9 августа 2000 12:31 («] [#] [») |
|
|
Всем добрый день!
Хоть меня и не приглашали к обсуждению, позволю себе несколько теоретических рекомендаций от неиграющего доктора сборной (психолога в прошлом). Рекомендации сугубо теоретические, но, если заинтересует, практическое приложение найдете сами. Обсуждаемый вопрос в самом общем виде по научному звучит так "Как дать отрицательную обратную связь с наименьшим ущербом для себя?"(это на случай, если кто-то захочет в литературе покопаться, ключевые слова "отрицательная обратная связь").
1. Обсуждайте ситуацию, а не личностные характеристики. "Ты уже который раз неправильно считаешь" содержит личностную оценку. "По-моему выплата должна быть такая-то" — не содержит.
2. Сначала согласие, потом интересный вопрос. Задайте дилеру вопрос на который от обязательно ответить "да". ( проще всего - уточнение правил). Лучше несколько подобных вопросов (хотя это уже сложно). Вероятность получить спокойное " да, ошибся" на уточнение выплаты будет выше.
3. Смещение акцентов. Любая хорошая шутка или неординарное высказывание отвлечет внимание от неприятного замечания об ошибке. Ну а женщинам, комплементы, естественно. Хорошо бы тоже не стандартные. Что-нибудь вроде " Мне всегда нравилось, что красивые женщины не интересуются арифметикой, но..." очень даже может пройти. Отвлекайте внимание от своего замечания.
4. Присоединяйтесь. Это из серии "Мы с Вами два часа в одной очереди стоим..". Примерчик из казино привести затрудняюсь, но они возможны.
5. Искренность. Должно быть приложено ко всем вышеперечисленным пунктам. В этом пункте могут быть зарыты решения проблем камуфляжем, если таковые имеются. Любые невербальные реакции (жесты, мимика и т.д.) передают куда больше информации, чем нам кажется. Никто, конечно, не говорит, что дилеры специально обучены эту информацию считывать. Просто мы учимся распознавать сообщения подобного рода с младенчества на подсознательном уровне. Всем, думаю, приходилось сталкиваться с чем-то вроде "Вроде все хорошо сказал, но почему-то не верю в хорошее отношение". Почему-то — скорее всего, из области невербальных реакций. А дилеры, как и все, чья работа связана с общением, умеют это лучше других. Контролировать эти самые реакции без специальной подготовки практически невозможно. Некоторые (движения глаз, к примеру) вообще невозможно. Есть вариант куда проще (хотя не знаю, насколько он возможен при сосредоточении на счете карт). Наверняка были случаи, когда вы были искренне благодарны дилеру (флеш-рояль с раздачи), вспомните, почувствуйте свои ощущения в тот момент. Эффект будет обязательно.
Все это чем-то похоже на базовую стратегию. В конкретном случае работает далеко не всегда, но при постоянном безошибочном использовании МО положительно (и куда выше, чем при стандартных московских правилах BJ).
Еще раз повторю — все сказанное — чисто теоретические рассуждения. Надеюсь, кому-нибудь пригодится.
И еще. Я не согласна с Гарри насчет чаевых. Нельзя заменять отрицательную обратную связь положительной. Что такое чаевые? Попытка уговорить дилера совершить выгодное для нас действие. И чего добились? Если дилер не совершит новую ошибку, он ничего не получит. Если совершит, может рассчитывать на то, что вы оплатите ее исправление. Гарри, ты сам что бы выбрал?
Удачи всем. Она.
|
|
|
